Entre réalité et perception, il y a parfois tout un monde. L'exemple se transporte dans plusieurs réalités, dont celle de l'entrepreneuriat : ce que vous croyez devoir faire et ce que, dans la situation actuelle, vous devez faire.
Mise en contexte
Transportons-nous dans une entreprise où le dirigeant considère que tous les efforts numériques, quels qu'il soient, ne sont pas orientés vers sa clientèle. Il décide donc de rester attaché à ses habitudes de marketing traditionnel. Quels seront les effets à long terme sur la viabilité et la reconnaissance de son entreprise auprès de sa clientèle ? Si on regarde plus particulièrement les résultats du CEFRIO en 2015, l'indice du commerce électronique au Québec, près d'un québécois sur deux est adepte du commerce électronique. Et ce chiffre ne va qu'en grandissant. La non-adoption du numérique aura peut-être une incidence sur son entreprise et sur la viabilité de ses campagnes ?
Un autre exemple : une entreprise qui a su se démarquer par sa présence numérique brillante ne jure que par le numérique pour ses stratégies marketing. Si on sait que les gens sont de plus en plus connectés, il reste néanmoins qu'ils se déplacent, ont des activités et des loisirs. Toujours selon le Cefrio, si on se réfère à l'aspect de la vente en ligne, c'est 5,2 % des entreprises faisant de la vente en ligne de leurs produits et de leurs services qui le font exclusivement sur le Web. Mais est-ce que cela doit inclure des stratégies uniquement numériques pour ces entreprises ?
Une approche intégrée
L'un OU l'autre, ce n'est pas l'idéal. En fait, pour un marketing réussi, il importe de jeter le pont d'un côté comme de l'autre pour rassembler le meilleur de ces deux univers.
La rencontre de ces deux mondes vous permet ainsi d'utiliser les bons outils au bon moment pour cibler le bon public.
Voyons d'ailleurs comment.
Avant de développer une stratégie marketing pour votre entreprise, arrêtez-vous un instant.
Avant de se demander si on préfère mettre en place une stratégie X ou une autre, il faut se demander quel positionnement on prend avec notre marque/entreprise. Quelles sont les grandes orientations ?
Pour ce faire, il est important de connaître son marché visé et la clientèle visée. C'est en fonction de ces éléments fondamentaux que vous pourrez élaborer une stratégie bien ciblée et probante.
Si vous pensez ne pas avoir suffisamment d'informations sur votre marché ciblé et sa clientèle, passez en mode analyse de votre marché, de votre concurrence et de votre clientèle (par le biais de sondages, d'analyses comportementales sur votre site Web, etc.).
C'est aussi l'occasion de créer des personas, des représentations fictives de votre clientèle, de comprendre ses habitudes, ce qu'elle aime faire, comment elle consomme. Une excellente façon de contextualiser votre clientèle ciblée.
Vivement le parcours client pour faire des choix éclairés !
Marketing intégré, réalité numérique
Il ne faut pas se leurrer, nous sommes dorénavant dans une ère numérique. En partant de cette prémisse où l'on se parle à coups de courriels, SMS, Snapchat et autres nouveautés qui se retrouvent sur le mobile, l'ordinateur ou la tablette, le marketing traditionnel, comme on le connaît, est révolu.
Mais dans cette ère résolument numérique, l'utilisation d'outils que l'on définit davantage comme étant « traditionnels » ne doit pas être rayée de la carte, au contraire. Le traditionnel se réinvente et se reconnecte à nos réalités d'aujourd'hui.
Les clients sont partout et utilisent tous les canaux pour choisir et s'informer. Ne l'oublions pas.
Générez de nouvelles occasions d'affaires.
Du numérique au traditionnel
Pour ceux qui, par exemple, auront une clientèle plus connectée, avec un concept en ligne, c'est une volonté de prolonger l'expérience hors ligne que vous désirerez créer.
Pensons par exemple à la tendance des Pop-up shops qui servent à promouvoir un concept, un produit, plutôt qu'à vendre directement. Véritables boutiques éphémères, ces destinations hors ligne sont situées dans des lieux ou votre clientèle ciblée se retrouve. Une façon de les « convaincre » autrement que par le biais de vos stratégies numériques.
En commerce en ligne, si plusieurs jouaient la carte du pure player au départ, ils deviennent bien souvent des click and mortar, soit un magasin physique doublé d'une boutique en ligne.*
Du traditionnel au numérique
La grande majorité des entreprises du Québec ne sont pas de pure players comme l'exemple précédent. Elles doivent, tout en combinant les bons outils du marketing traditionnel, utiliser les stratégies numériques à bon escient, puisqu'elles sont incontournables.
Selon une Étude de IAB Canada de 2013, la publicité en ligne dépasserait la télévision pour la première fois quant aux dépenses publicitaires des annonceurs. Et pour cause, la publicité (marketing) numérique est facilement mesurable, cible adéquatement la clientèle souhaitée et vous permet de contrôler vos annonces en temps réel.
Vous pouvez par exemple, si vous êtes un salon de coiffure, cibler votre publicité en ligne par des mots-clés spécifiques, une localisation précise, etc. Même si le service que vous offrez n'est pas en ligne, les outils numériques vous permettent de rejoindre votre clientèle.
Vous pouvez aussi déterminer, par le biais des données auxquelles vous avez accès, quel canal et quelle campagne choisir : stratégie et publicité sociale sur Facebook, Instagram, Twitter, une stratégie de mots clés (AdWords) sur Google, site Web partenaire, bannière publicitaire, etc.
Grâce au numérique, vous pouvez avoir des visiteurs réels sur votre site Web qui ont recherché vos produits et vos services et améliorer vos campagnes au fil des résultats.
La connaissance de vos outils Web vous permettra aussi d'amalgamer certaines stratégies traditionnelles qui réussissent à rejoindre votre clientèle : utiliser la collecte de courriels lors d'événements, invitez les gens à s'inscrire à vos réseaux sociaux dans vos points de vente, etc.
Visualisez le numérique comme étant le plus grand support pour votre entreprise. C'est là la clé.
Et vous, comment combinez-vous l'univers traditionnel et numérique dans vos compagnes ?
*Cefrio